Dernière mise à jour : mai 2026
Les prestations de coiffure, coupe, rasage et taille de barbe sont des services réalisés sur mesure et en présence du client. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de service pleinement exécutés.
En cas d'insatisfaction sur une prestation réalisée, le client doit le signaler dans les 48 heures suivant la prestation. Une retouche gratuite sera proposée dans la mesure du possible, sous réserve que l'insatisfaction soit justifiée et que le travail du praticien soit en cause.
Les produits standards non ouverts et dans leur état d'origine peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la remise. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement, dans un délai de 14 jours ouvrés.
Les compléments capillaires fabriqués sur mesure (avec empreinte personnalisée, couleur et texture choisies) sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation (biens confectionnés selon les spécifications du consommateur).
Aucun remboursement ne sera accordé une fois la commande lancée en fabrication, sauf en cas de défaut avéré de fabrication.
En cas de défaut de fabrication d'un produit ou de non-conformité à la commande passée, le client dispose d'un délai de 48 heures après réception pour signaler le problème. The Barbernation procédera alors, à son choix, au remplacement du produit ou au remboursement intégral.
Les acomptes versés pour la commande d'un complément capillaire sur mesure sont non remboursables dès lors que la fabrication a été lancée, sauf défaut imputable à The Barbernation.
Les produits d'entretien (shampoings, après-shampoings, fixateurs) peuvent être échangés ou remboursés s'ils sont non ouverts dans un délai de 14 jours. Les produits ouverts ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène.
Pour toute demande de remboursement, contactez-nous :
Merci de préciser votre nom, la date de la prestation ou de l'achat, et la nature de votre réclamation. Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures ouvrées.